风暴行动优秀案例丨大音希声，大象无形

5月开月，为了提升清运车队的服务品质，拖啦鸡平台开展“风暴行动”。在行动过程中我们指出了一些车队在工作过程中存在的问题，同时也挖掘出一部分表现突出的车队。

为客户提供高品质服务，他们一直在默默的辛勤付出，今天拖啦鸡平台让幕后英雄们走向台前，讲述他们最真实的经历和感悟，为他们点赞与喝彩。

不打无准备之仗
江宁区某车队的高师傅21年底开始做垃圾清运业务，从置办垃圾清运车、资质申请，到业务磋商、日常清运等工作全都是亲力亲为。

目前高师傅负责了5个小区的清运业务，外加一个商场、一个工程指挥部、一个工厂。从早上6点开始清运，清运完一轮已经10点了；第二轮清运从下午4点开始到晚上7点30分。他做的项目都井井有条，当被问及秘诀时，高师傅说：多上上心，多跑一跑。

在工作时间之外，高师傅没有闲着，他会骑着自己的车去各个小区逛逛，看看每个小区的垃圾产生量是多少，他说：“碰到大家放假在家的时候，垃圾产生量会很多，提前去踩点就能知道我今天的工作量是多少，需不需要做额外的准备。”遇到节假日、周末，居民在家较多，垃圾量陡增的情况，高师傅也能从容应对，哪怕是半夜高师傅也坚持把垃圾清运完，保证小区内干净整洁，不会出现垃圾滞留、溢出的情况。

高师傅和物业相处也很融洽，在接受采访时遇见了一位物业保安，双方还热情地打招呼，高师傅说：“他们搞物业的平时工作也很辛苦，大家都客客气气的，和气才能生财。”他也经历了从无到有的痛苦，由于不熟悉区域情况也吃过一些亏，但是一路跌跌撞撞过来他也摸出了很多门道，熟能生巧，才有了今天这番成绩。

凌晨四点孤独的行者

江宁区的凌晨四点，这个时间，夏季天光熹微，冬季离天亮还有很久，衡师傅和他带着的两名工作人员已经开始垃圾清运工作，要一直工作到中午一点钟，中途甚至连歇下来好好吃一餐午饭的时间都没有，在清运车中控台上方还放着没喝完的豆奶与早餐。从三位师傅黝黑的皮肤、充满褶皱的手，能看出垃圾清运是一项十分苦的差事。衡师傅是陶总的清运车队中一名得力干将，陶总的车队主要负责江宁区各小区的垃圾清运项目。

每天上午衡师傅都要在自己负责的小区内清运两趟。上午是居民扔垃圾的高峰期，居民上班出门就会顺手把垃圾扔到垃圾回收点，因此衡师傅一上午要清理两趟，第一趟把前一天堆积的垃圾清理完毕，第二趟把居民上午产生的垃圾再清运完。

在清运现场，还有居民陆续拎着大包小包的垃圾扔进垃圾房内，垃圾产生量的确十分大，得益于衡师傅的合理安排与辛勤劳作，垃圾从未溢出堆积，现场也没有刺鼻的异味。

优秀的服务意识深深扎根在这群质朴的生活垃圾清运的一线环卫人心中，业主和物业的认可就是对他们工作最大的肯定。

拖啦鸡平台致力于让城市环境更美好，携手清运车队为客户提供更加优质的服务。五月“风暴行动”奖功惩过，对表现优秀的车队及时表彰，也会对存在不足的车队提出整改意见，甚至曝光和处罚。守标准，提质量，严防死守清运护城河。